Customer Service Representative (32-40 uur)(Vervuld)

Ingram Micro is 's werelds grootste IT-distributeur. Onder andere HP, Cisco en Microsoft zijn gerenommeerde merken uit ons assortiment. Wij leveren een breed scala aan IT-producten aan een zeer divers klantenbestand in de B2B-markt. Daarnaast verzorgen wij efficiënte logistieke diensten, originele marketingprogramma’s en technische services. Onze organisatie is wereldwijd actief in ongeveer 150 landen en staat genoteerd op de 67e positie in de Fortune-500. Wij zijn een van origine Amerikaans familiebedrijf dat te typeren is als commercieel, gedreven en informeel.

Voor onze vestiging in Nieuwegein zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative die op professionele wijze invulling kan geven aan onderstaande functie.

De afdeling

De afdeling Customer Service bestaat uit acht medewerkers en heeft een centrale positie binnen de organisatie. Deze afdeling werkt nauw samen met onder andere de afdeling Sales en het Warehouse. De producten die Ingram Micro levert, zijn kwalitatief hoogwaardig en worden door de leverancier gecontroleerd op een juiste werking. Mocht er onverhoopt iets misgaan tijdens of na de levering, dan is het aan deze afdeling om het probleem duidelijk, klantgericht en snel af te handelen. Ook voor vragen over leveringen of garantietermijnen nemen klanten contact op met de afdeling Customer Service.

De werkplek is ergonomisch ontwikkeld en de werkomgeving is levendig door het telefonisch verkeer met klanten en collega’s. De functie van Customer Service Representative is een binnendienstfunctie.

De functie

Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het vriendelijk en duidelijk te woord staan van klanten. Er kunnen vragen of klachten zijn over (te laat) geleverde producten, garantietermijnen, retourgoederen of foutieve leveringen, zowel telefonisch als per e-mail. Je staat de klant te woord en achterhaalt voldoende informatie om de vraag of klacht in behandeling te nemen. Uiteraard voorzie je de klant van een volledig antwoord en de juiste informatie over procedures. De klacht verwerk je in ons systeem en bij herhaaldelijk voorkomen meld je dit. Ook denk je mee over procesverbeteringen om fouten in de toekomst te voorkomen. Je hebt dagelijks contact met de vervoerders van Ingram Micro, leveranciers en andere afdelingen en bent daarmee een echte spin in het web. Je beschikt over een helikopterview en hebt een analytisch denkvermogen.

Jouw kwaliteiten

•    Je hebt een hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring binnen een soortgelijke functie.
•    Je staat stevig in je schoenen en hebt geen moeite met weerstandgesprekken.
•    Je bent communicatief vaardig, zowel in het Nederlands als in het Engels.
•    Je bent vriendelijk, klantgericht en leergierig.

Reageer!

Beschik jij over een commercieel inzicht in zaken? Neem je initiatief door mee te denken met de klant en oplossingen aan te dragen? Dan zien wij graag jouw cv tegemoet voor het inplannen van een kennismakingsgesprek. Je kunt je gegevens sturen naar brenda.warmer@ingrammicro.nl of contact opnemen met Brenda Warmer op tel. (030) 246 40 00.