Customer Service

Ingram Micro B.V. doet als logistiek dienstverlener zijn uiterste best de met u gemaakte afspraken zo nauwkeurig mogelijk uit te voeren. Wij vertrouwen er dan ook op dat u de afdeling Customer Service minimaal nodig heeft. Wanneer dit wel het geval is, helpen wij u uiteraard graag.

De afdeling Customer Service helpt u bij retouraanvragen en beantwoordt uw vragen over leveringen en facturen. Een omschrijving van de meest voorkomende procedures vindt u op deze website. Via het online RMA aanvraagformulier stuurt u eenvoudig, onder vermelding van het factuurnummer, uw opmerkingen. Wij sturen u dan binnen twee werkdagen een schriftelijke reactie.

Afdeling Customer Service bereiken

24 uur per dag: www.ingrammicro.nl
email: customer.service@ingram.nl
telefoon: (030) 246 45 00 (werkdagen 9.00 - 17.30 uur)
fax: (030) 246 55 00

Postadres:
Ingram MicroB.V.
T.a.v. Afdeling Customer Service
Postbus 1087
3439 MB Nieuwegein

Retouradres RMA's (alleen met een een door Ingram Micro afgegeven RMA nummer):
Ingram Micro Warehouse
Gesworenhoekseweg 11
5047 TM Tilburg

Website ID's
Heeft u vragen over website ID's voor www.ingrammicro.nl of is uw ID geblokkeerd? Neem dan contact op met Customer Service via (030) 246 40 60, optie 2.

Vragen aan Ingram Micro

Hebt u vragen op het gebied van garanties, incorrecte facturen, verzendingen, RMA's of toegang tot www.ingrammicro.nl? Krijg hier uw antwoord.

FAQ
Lees hier veel gestelde vragen (FAQ) aan onze afdeling Customer Service.

Garanties

Bij alle producten die u via Ingram Micro aanschaft, ontvangt u de leveranciersgarantie meegeleverd. Bij onverhoopte defecten e.d. volgt Ingram Micro in de eerste plaats deze garantievoorwaarden. De leverancier zorgt binnen het door hem vastgestelde garantietermijn voor reparaties of omruiling, laat reparaties door een service provider uitvoeren of verzoekt Ingram Micro een creditnota te verstrekken.

Ingram Micro adviseert u en uw klanten de garantieprocedures altijd goed te bewaren. Indien u de juiste garantieprocedure niet kent van een defect product, kunt u de garantielijst raadplegen of contact opnemen met Ingram Micro Customer Service. Voor de actuele garantievoorwaarden kunt u ook altijd terecht bij de betreffende leverancier. Ingram Micro helpt u op verzoek graag deze op te vragen.

Garantieprocedure via Ingram Micro

Indien de leverancier de garantie via Ingram Micro laat uitvoeren , dient u het online RMA aanvraagformulier in te vullen. U ontvangt dan van ons een RMA formulier, waarmee u de producten naar Ingram Micro retourneert. Zorg voor een goede verpakking van de producten en voeg een kopie van de factuur naar uw klant bij. Bijna alle leveranciers vragen retourzendingen in de originele verpakking. Na controle in het distributiecentrum ontvangt u een creditnota.

Klik hier voor de garantielijst.

Retouren

Klik hier om het online RMA aanvraagformulier in te vullen.

Dankzij de zorg die wij besteden aan uw opdrachten en de bijbehorende leveringen, garanderen wij u een optimale betrouwbaarheid. In een aantal gevallen is het retourneren van goederen echter onvermijdelijk.

Schriftelijke goedkeuring: RMA nummer

Het retourneren van goederen kan slechts na uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring van Ingram Micro. Deze goedkeuring wordt verleend in de vorm van een RMA-bevestigingsnummer met omschrijving van de te retourneren artikelen en eventueel serienummers. Na ontvangst van de RMA bescheiden is deze 8 werkdagen geldig. Binnen deze periode kunnen de goederen in ons magazijn worden aangeleverd. Hier worden de goederen gecontroleerd op de in de RMA beschreven status, waarna creditering plaatsvindt voor de correct ontvangen producten. Dit gebeurt op basis van de in de RMA vermelde bedragen.

Aanvragen van een RMA

Een RMA dient u binnen 8 werkdagen na factuurdatum bij de afdeling Customer Service aan te vragen onder vermelding van het factuurnummer en voorzien van een duidelijke omschrijving van artikelnummers, aantallen en de reden van de retouraanvraag. Ingram Micro B.V. behoudt nadrukkelijke het recht om aanvragen niet te honoreren.

Via het online RMA aanvraagformulier vraagt u op de snelste een meest eenvoudige manier een RMA-nummer aan bij Ingram Micro!

Retourzendingen vanuit Ingram Micro

Indien een retourzending niet voldoet aan de juiste retourvoorwaarden, laat Ingram Micro u schriftelijk weten dat (een deel van) de producten naar u teruggezonden worden. Voor deze retourzending brengt Ingram Micro u een bijdrage in de vrachtkosten in rekening.

Ongewenste retourzendingen voorkomt u door het volgen van onderstaande richtlijnen:

• Verstuur de producten in de originele, ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakking
• Verstuur de producten in een degelijke verpakking om transportschade te voorkomen
• Zorg dat het verstrekte RMA nummer duidelijk zichtbaar is
• Stuur een kopie van de factuur naar de eindgebruiker mee
• Verstuur de juiste producten en de juiste aantallen

Via de Ingram Micro website controleert u eenvoudig in uw orderstatus de reeds afgegeven RMA's:

• Selecteer onder ORDER STATUS, uitgebreid zoeken
• Geef bij zoekcriteria de eerste 5 cijfers van het factuurnummer op en selecteer in de pull down box UW ORDER#
• Klik op zoeken. Indien reeds een RMA nummer is afgegeven verschijnt deze nu in beeld
  Gecrediteerde RMA's verschijnen net als uw orders in het verstuurde orderoverzicht